Advanced Specialization in Brand and Online Audiences
METODOLOGÍA: 100% virtual
Credencial al finalizar
Certificado de Advanced Specialist en “Brand and Online Audiences” (Especialista Avanzado)
Duración Especialización
4 meses (dos asignaturas cada 8 semanas) u 8 meses (una asignatura cada 8 semanas)
Horas académicas
540 horas
La Especialización en Marca y Audiencias Online se enfoca en cómo las experiencias de marca memorables pueden influir en la capacidad de una empresa para resistir la presión competitiva. Los estudiantes aprenderán a identificar a su cliente ideal y a utilizar herramientas de gestión de la lealtad del cliente para alcanzar sus objetivos empresariales. El programa dota de las habilidades para configurar campañas de tráfico dirigidas, crear contenido más efectivo y aumentar las ventas y conversiones, utilizando el análisis de datos para construir un «avatar del cliente». Se cubren las filosofías de servicio al cliente, la gestión de relaciones y la recuperación del servicio, preparando a los estudiantes para satisfacer las expectativas del cliente.
Competencias
- Diseñar y aplicar una filosofía de servicio al cliente para cumplir y superar sus expectativas.
- Construir y gestionar marcas sólidas, comprendiendo la importancia de la percepción del cliente y las comunicaciones de marketing.
- Utilizar datos para identificar al cliente ideal, creando un "avatar del cliente" para orientar las campañas de tráfico y el contenido.
- Gestionar la lealtad y las relaciones con el cliente en un entorno digital para aumentar las ventas y las conversiones.
Estructura Curricular
Customer e-Loyalty Management (135 Horas estimadas)
Brand Marketing Management (135 Horas estimadas)
Target Audience Management (135 Horas estimadas)
Capstone: Proyecto Integrador (135 Horas estimadas)
Dentro de cada módulo, el estudiante contará con unidades didácticas diseñadas para desarrollar competencias específicas a través de un entorno virtual dinámico. Estas unidades incluyen actividades como tareas, estudios de caso, ensayos, proyectos, mapas mentales, comparaciones y foros de debate. Además, el acceso a contenidos interactivos y materiales complementarios como videos, e-books, infografías y presentaciones, garantiza una experiencia de aprendizaje flexible, continua y orientada al logro de resultados profesionales.
Opciones de reconocimiento de créditos
Posibilidad de continuar estudiando una maestría oficial de FGU si se cumplen los requisitos de admisión oficiales en 8 meses adicionales, con una tarifa especial por ser egresado de Advance Program de CEL.
Dirigido a:
Gerentes, especialistas en marketing, profesionales de servicio al cliente y emprendedores que buscan dominar las estrategias de gestión de marca y fidelización de clientes en línea, con el fin de optimizar la comunicación, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas con su público.
Temáticas desarrolladas en la Especialización:
Preparar a gerentes y empleados para cumplir las expectativas de los clientes, revisando la filosofía de servicio y las técnicas de gestión de la lealtad y las relaciones con los clientes.
Examinar cómo una marca favorable y una experiencia memorable influyen en la capacidad de una empresa para prosperar, y aprender a construir marcas lucrativas.
Aprender a identificar al cliente ideal utilizando datos para orientar las campañas, crear mejor contenido y aumentar las ventas y conversiones.
Integrar los conocimientos adquiridos a lo largo del programa en un proyecto de investigación personal y especializado para demostrar el dominio del curso.
